Corso Professionisti della conciliazione
Corso per conciliatori - Edizione Giugno 2008

Definirei la recente esperienza del corso di conciliatore breve ma intensa. Ho trovato molto utile gettarmi in full immersion nella materia mettendo drasticamente in discussione le mie precedenti convinzioni circa l'iter e la metodologia di risoluzione delle controversie ed acquisendo un punto di vista e un approccio completamente nuovi. E' stato un processo che, ex post, realizzo essersi svolto in diverse fasi più o meno consapevoli: ho scoperto un "mondo" nuovo, ho generato il dubbio rispetto alle mie precedenti convinzioni, ho preso coscienza dell'effettiva utilità della procedura, ho capito che sino ad oggi non avevo mai considerato possibilità alternative di soluzione delle controversie offuscata come ero dalle granitiche convinzioni della formazione tecnica di essere di per sè utile e sufficiente a risolvere i conflitti ed infine ho analizzando le mie caratteristiche personali in maniera piuttosto critica, per valutare la mia attitudine o limiti rispetto al ruolo di conciliatore. La sensazione è di una specie di terremoto necessario che radendo al suolo le precedenti convinzioni spiana la strada ad una nuova costruzione priva di pregiudizi e sicuramente utile da un punto di vista di crescita umana e professionale. Questo effetto urto non avrebbe avuto lo stesso impatto se diluito nel tempo in incontri più radi. Personalmente ritengo di avere sicuramente ancora molto da apprendere per affinare la tecnica, ma è stato importante entrare nella giusta ottica e prospettiva: la normativa si impara, la pratica si approfondisce, ma fondamentale e propedeutica secondo me è la predisposizione mentale, la fiducia e l'interesse nel procedimento. Ho trovato utilissima la parte del corso relativa alla comunicazione. Ho considerato molto utili anche le esercitazioni pratiche in quanto hanno permesso il confronto personale con colleghi anche di diversa formazione, con idee diverse e caratteri diversi ed è stata un'esperienza che mi ha arricchito fornendomi numerosi spunti di riflessione: diverso è il modo di percepire determinate situazioni, di elaborare determinate informazioni o messaggi e, più in generale, di relazionarsi. Concludendo non posso che ripetermi: è stata un'esperienza forte da un punto di vista personale che ha scosso alla radice alcune certezze aprendomi la mente e fornendomi spunti per migliorare alcuni lati del carattere ed approfondirne altri rendendomi consapevole di alcune potenzialità che non sospettavo di possedere e che avrei potuto sprecare.

L’esperienza maturata al corso mi ha entusiasmato. Ho appreso dal corso che alla base di ogni negoziazione è strategicamente più opportuno evitare di “ricercare il colpevole” ed abbandonare quell’atteggiamento di ostilità che ci porta ad evitare ogni forma di comunicazione con l’altra parte.

Durante il corso è emersa la consapevolezza che per risolvere i conflitti non è sufficiente soddisfare gli interessi economici delle parti (anche perchè trovare la migliore soluzione per una non sempre comporta la migliore soluzione per l'altra parte) ma è fondamentale riuscire a creare “valori” ed “utilità” di carattere non esclusivamente economico che le parti possano trovare di loro gradimento e consenta alle stesse di soddisfare i propri bisogni.

La partecipazione al Corso si è rivelata piacevolmente sorprendente sia in relazione al metodo di insegnamento che con il contributo di diverse simulazioni ha reso l’argomento trattato percepibile in modo pratico sia in relazione alle sinergie  fornite dal gruppo dei partecipanti in aula, soprattutto in considerazione che l’approccio alle tematiche trattate, ha messo in luce la stretta connessione con le esperienze professionali e di vita dei singoli, nei diversi ruoli di parti e di conciliatori.

Il corso mi ha aiutato ad avere una maggiore consapevolezza delle dinamiche, della normativa ed ha determinato dei cambiamenti in me non solo nel lavoro ma anche nelle ordinarie attività di  relazioni umane extralavorative. Un esempio è sempre quello che tendo ove possibile a riservare del tempo per riflettere sulle proprie opinioni/decisioni e dare tempo anche all'interlocutore al fine di poter avere la giusta tempistica per "cambiare il vestito e vedere il contesto da un altro punto di vista magari dell'interlocutore. Il processo di feedback adottato nel corso per mezzo dei colleghi e degli insegnanti ha aiutato molto ad avere una maggiore consapevolezza dei propri limiti e delle proprie capacità. L’ autovalutazione ha consentito di razionalizzare e sistematizzare sia i punti di forza che di debolezza nonché il modo di gestirli. Chiaramente il tutto richiede sempre continue attenzioni ed approfondimenti.

È stato importante avere l’opportunità di chiedere chiarimenti agli insegnanti, di cogliere e utilizzare i loro suggerimenti, soprattutto in merito alle tecniche da utilizzare nella fase della negoziazione assistita e della conclusione dell’accordo. Ho potuto riscontrare un buon clima dell’aula, collaborazione e confronto aperto. Ritengo che, complessivamente, questo sia stato uno dei feedback positivi ricevuti sia dai colleghi che dagli insegnanti, anch’essi provenienti da formazioni ed esperienze professionali varie ed approdati alla conciliazione in una prospettiva innovativa e di trasformazione delle relazioni lavorative, nel settore della gestione dei conflitti.